구글 계정 복구, 로그인 안됨·해킹 시 계정 되찾는 방법

1. 복구 페이지에서 시작합니다

계정 복구는 accounts.google.com/signin/recovery에서 시작합니다. 이메일 주소나 전화번호를 입력하면 Google이 본인 확인 질문을 순서대로 보여줍니다.

질문에 모두 답하기 어렵다면 '다른 방법 시도'를 눌러 다음 질문으로 넘어갈 수 있습니다. 모르는 답은 추측하지 말고 넘기는 편이 낫습니다.

• 삭제한 계정도 이 페이지에서 복구를 시도합니다
• 회사·학교 계정은 조직 관리자에게 먼저 요청합니다

2. 복구 성공률을 높이는 조건

Google 계정 고객센터는 평소 자주 로그인하던 기기와 브라우저, 집이나 직장처럼 자주 쓰던 장소에서 복구를 진행하라고 안내합니다.

비밀번호는 최근에 쓴 것을 대소문자까지 정확히 입력합니다. 최근 비밀번호가 기억나지 않으면 이전에 쓰던 비밀번호라도 입력하는 것이 도움이 됩니다.

3. 구글 계정 복구 전화번호는 없습니다

복구를 대신 처리해 주는 고객센터 전화번호는 공식 안내에 없습니다. 복구 페이지에서 답한 정보로 Google이 본인 여부를 판단합니다.

Google Korea는 Google이 계정 관련 문제로 사용자에게 먼저 전화하지 않는다고 밝혔습니다. 'Google 고객센터'라며 인증 코드나 비밀번호를 묻는 전화·문자는 사기로 보고 끊으세요.

• 인증 코드·비밀번호는 누구에게도 알려주지 않습니다
• 검색으로 찾은 '구글 복구 대행' 번호에 전화하지 않습니다

4. 해킹이 의심되면 바로 할 일

로그인이 된다면 Google 계정 → 보안 → 최근 보안 활동에서 내가 하지 않은 활동을 표시합니다. 그러면 계정 보안을 강화하는 단계가 이어서 진행됩니다.

내 기기 목록에서 모르는 기기는 로그아웃시키고, 비밀번호를 바꾼 뒤 같은 비밀번호를 쓰던 다른 사이트도 함께 바꿉니다.

• Gmail 자동 전달·필터가 바뀌었는지 확인
• 복구 전화번호·이메일이 내 것인지 확인
• 2단계 인증 켜기
• 모르는 결제가 있으면 결제 내역 확인

5. 복구 후 다시 잠기지 않게 설정합니다

복구가 끝나면 복구 이메일과 복구 전화번호를 지금 쓰는 것으로 바꿔 둡니다. 다음에 로그인이 막혔을 때 가장 먼저 쓰이는 수단입니다.

해킹 중에 Google Play나 다른 서비스에서 결제가 생겼다면 결제 내역을 확인하고 승인되지 않은 청구로 신고합니다. 신고 방법은 아래 다음 글에서 이어집니다.