구글 결제한 적 없는데 결제됨, 결제내역 확인과 환불방법

1. Google 결제가 맞는지 먼저 봅니다

카드 명세서 표기가 'GOOGLE *'나 '구글페이먼트코리아'로 시작하면 Google 결제입니다. Google로 시작하지 않으면 Google이 아니라 카드사 부정사용 신고 창구에 연락해야 합니다.

표기 뒤에 붙은 이름이 앱 이름인지, ADS·YouTube 같은 서비스명인지 보면 어디서 결제됐는지 대부분 좁혀집니다.

2. 결제내역과 구독을 모두 확인합니다

play.google.com → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 주문 내역에서 날짜·금액이 같은 주문을 찾습니다. 계정이 여러 개면 모두 확인합니다.

매달 나가는 금액이면 payments.google.com의 구독 및 서비스 화면을 봅니다. 무료 체험이 끝나 자동으로 유료 전환된 구독인 경우가 많습니다.

• 가족·아이가 결제했는지 확인
• 무료 체험 후 자동결제 전환 여부 확인
• 같은 카드를 쓰는 다른 계정 확인

3. 모르는 결제는 신고합니다

본인이나 아는 사람이 결제하지 않았다면 Google Play 고객센터의 '알 수 없는 청구 신고' 안내에 따라 문의하기로 신고합니다. Google Play 환불 정책은 승인되지 않은 거래를 거래일로부터 120일 이내에 신고할 수 있다고 안내합니다.

가족이 실수로 결제한 것이라면 승인되지 않은 청구가 아니라 일반 환불 요청 대상입니다. 이 경우 주문 내역의 '문제 신고'로 요청합니다.

4. 환불 진행 상황을 확인합니다

Google Play 환불 요청은 결정까지 보통 1~4일이 걸립니다. 같은 거래를 여러 번 요청해도 더 빨리 처리되지 않습니다.

승인되면 신용카드·체크카드는 영업일 3~5일(최대 10일) 안에 환불됩니다. 늦어지면 Google Pay 계정에서 환불 상태를 확인합니다.

5. 다시 생기지 않게 막습니다

다른 사람이 결제하지 못하도록 Google Play 설정 → 인증에서 구매 시 인증을 켭니다. 아이가 쓰는 기기라면 특히 필요합니다.

모르는 결제가 계정 해킹 때문일 수 있다면 비밀번호를 바꾸고 2단계 인증을 켭니다. 해킹 대처 순서는 구글 계정 복구 글을 참고하세요.

• 구매 시 인증 켜기
• 비밀번호 변경·2단계 인증
• 쓰지 않는 결제 수단 삭제