NOL 환불 언제 들어오나, 예약취소 후 환불 안됨 해결

1. NOL 환불은 영업일 3~5일

NOL 자주 묻는 질문은 예약 취소 후 환불이 결제수단에 따라 영업일 기준 3~5일 걸린다고 안내합니다. 주말·공휴일은 영업일에 포함되지 않아 금요일 취소라면 다음 주 중반까지 기다려야 할 수 있습니다.

취소가 정상 처리됐는지는 마이페이지 → 국내숙소/레저/교통/해외패키지 예약내역에서 해당 예약의 상태로 확인합니다.

2. 환불금액이 0원인지 확인합니다

취소 시점에 취소수수료가 100% 부과됐다면 취소는 됐어도 돌려받을 금액이 없습니다. 환불이 안 들어온다면 먼저 취소 요청 단계에서 본 '취소 수수료 및 환불 금액'을 다시 확인하세요.

취소수수료는 입실일을 기준으로, 쿠폰·포인트 할인을 포함한 최초 예약 금액에 대해 계산됩니다. 그래서 할인받아 결제한 금액보다 수수료가 크게 느껴질 수 있습니다.

3. 결제수단별로 늦어지는 이유

NOL은 정상 취소 후에도 환불·입금이 늦어지면 각 결제사와 카드사로 문의하라고 안내합니다. 결제수단별로 시간이 더 걸리는 사유는 아래와 같습니다.

4. 카드 명세서에서 확인하는 법

카드 결제는 취소 승인이 나도 이미 청구된 달이면 다음 달 명세서에 취소 금액(마이너스)으로 표시되는 경우가 많습니다. 카드사 앱의 승인 내역에서 '취소' 표시가 있는지 보면 됩니다.

NOL 포인트·쿠폰으로 결제한 부분은 카드가 아니라 NOL 계정으로 돌아옵니다. 포인트 환불 방식은 마이페이지의 포인트 내역에서 확인합니다.

5. 그래도 안 되면 고객센터에 문의합니다

NOL 고객센터 카카오톡 상담은 오전 9시부터 다음 날 새벽 3시까지 연중무휴로 운영됩니다. 전화는 1644-1346입니다.

문의할 때 예약번호, 취소일, 결제수단, 환불 예정 금액을 함께 알려주면 확인이 빠릅니다. 연락 방법은 아래 NOL 고객센터 글에 정리했습니다.

• 예약번호·취소일 메모
• 취소 요청 화면의 환불 금액 확인
• 카드사 앱 취소 승인 내역 확인