NOL 예약 취소 방법, 숙소 취소수수료와 환불 금액 확인

1. 예약내역에서 취소 요청을 누릅니다

NOL 앱이나 웹에 로그인한 뒤 마이페이지에서 국내숙소/레저/교통/해외패키지 예약내역을 엽니다. 취소할 예약의 상세보기에 들어가 '예약 취소 요청'을 누릅니다.

다음 화면에 취소수수료와 환불 금액이 나옵니다. NOL은 이 단계에서 금액을 반드시 확인하라고 안내합니다.

2. 수수료 없이 취소되는 경우

호텔과 펜션·게스트하우스는 입실 시각 전에 한 예약이면 예약 완료 후 10분 이내 취소에 수수료가 붙지 않습니다. 단, 일부 호텔 상품은 10분 이내라도 취소·환불이 안 됩니다.

모텔은 입실 시각 전 예약이면 예약 완료 후 1시간 이내, 입실 시각이 지난 뒤 한 예약이면 15분 이내에 수수료 없이 취소할 수 있습니다. '예약 확정 대기' 상태인 대기예약 객실도 수수료가 없습니다.

• 예약을 잘못했다면 바로 취소하는 것이 가장 유리합니다
• 이미 입실했거나 입실 시간이 지나면 모텔은 취소 불가

3. 숙소 당일 취소와 날짜 변경

당일 취소는 숙소 유형과 상품 규정에 따라 수수료가 크거나 취소가 안 될 수 있습니다. 예를 들어 펜션·게스트하우스 기본 규정은 입실 1일 전 24시까지 취소해도 70% 수수료입니다.

예약 날짜를 바꾸는 별도 버튼이 없는 상품은 기존 예약을 취소하고 새로 예약해야 합니다. 이때 기존 예약에 취소수수료가 붙을 수 있으니 상세보기의 이용정보 → 취소 규정을 먼저 보세요.

4. 질병·사고로 취소해야 할 때

법정 감염병, 질병, 사고로 숙소를 이용하기 어렵다면 NOL 카카오톡 채팅 상담으로 문의합니다. 진단 확인서나 가족관계 증명서 같은 증빙 서류가 필요할 수 있습니다.

숙소 상황에 따라 수수료가 생기거나 취소가 어려울 수 있습니다. NOL은 수족구와 코로나19는 제4급 감염병이라 예외 취소가 안 된다고 안내합니다.

5. 공연·티켓은 예매 당일 취소가 무료

NOL 티켓 공연·스포츠 예매는 예매한 날 23시 59분까지 취소하면 당일취소로 수수료가 없습니다. 다만 공연 전날 예매처럼 취소 마감시간이 먼저 오면 그 전에 취소해야 합니다.

취소 후 환불이 언제 들어오는지는 아래 NOL 환불 글에서 결제수단별로 확인하세요.

• 숙소: 예약내역 → 상세보기 → 예약 취소 요청
• 티켓: 예매일 23:59까지 당일취소 무료
• 질병·사고: 카카오톡 상담 + 증빙 서류